Sie sitzen im Ausland und wollen Ihre Kunden im DACH Raum optimal betreut wissen.
1984Gegründet
200+Dialogspezialisten
24/7Erreichbarkeit
100%Lösungsorientiert
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Referenzen
Vertrauen & Partner
Pharma & Medizin
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Telekom & Sonstiges
Pharma & Medizin
Branchen-Schwerpunkte
Über 40 Jahre Erfahrung in der spezialisierten Kommunikation für den deutschen Mittelstand.
Handwerk & Industrie
Zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und strategische Terminplanung direkt in Ihren Systemen.
IT & Cloud-Services
Spezialisierter Support für SaaS, Cloudprodukte, Sicherheitssoftware und Managed Services.
Medizin & Gesundheit
Diskrete Patientenkommunikation und Terminverwaltung unter Einhaltung höchster Compliance-Standards.
Kälte- & Klimatechnik
24/7 Störungsdienst und präzise Auftragssteuerung für das Fachhandwerk in Echtzeit.
Versandhandel & Logistik
Vollservice vom Bestelleingang bis zum Ersatzteil-Management und professioneller Retourenabwicklung.
Verlage & Medien
Nachhaltige Leserbetreuung, effiziente Abo-Verwaltung und gezielte Maßnahmen zur Abonnentengewinnung.
Tradition trifft Innovation
Erfahrung, die Märkte durchdringt.
Als eine der erfahrensten Dialog-Marketingagenturen in Deutschland ist intertel seit 1984 erfolgreich in der telefonischen Beratung und Vertriebsunterstützung aktiv. Mit über vier Jahrzehnten Marktexpertise im Rücken wissen wir genau, wie man Entscheider erreicht.
In über 2000 erfolgreich realisierten Projekten haben wir unser kommunikatives Know-how unter Beweis gestellt. Wir begleiten Unternehmen nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischer Partner bei der nachhaltigen Marktdurchdringung und Neukundengewinnung.
Unsere Auftraggeber profitieren von überdurchschnittlichen Abschlussquoten und Bestnoten in der Kundenzufriedenheit – ein Qualitätsversprechen, das wir seit Jahrzehnten halten.
Klarheit schaffen.
Wir wissen, dass Outsourcing Vertrauenssache ist. In unseren FAQ finden Sie fundierte Antworten zu Onboarding-Prozessen, technischer Systemanbindung und unserem Qualitätsversprechen seit 1984.
Persönliche Beratung
Jens Voigt
Vertriebsleiter intertel
„Dialog-Marketing ist Vertrauenssache. Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie wir Ihre Marktpräsenz und Ihren Vertriebserfolg mit unserer 40-jährigen Erfahrung nachhaltig steigern.“
Nein. Wir sind technisch hochflexibel. Wir arbeiten bevorzugt über eine gesicherte VPN-Verbindung direkt in Ihren Systemen, nutzen jedoch ebenso moderne Web-basierte CRM- und ERP-Lösungen (SaaS), sofern diese keinen VPN-Tunnel benötigen. Wir passen uns vollständig Ihrer Infrastruktur an.
Wir richten uns ganz nach Ihrem Bedarf: Schulungen können direkt bei Ihnen vor Ort (On-Site), in unseren modernen Schulungsräumen in Nürnberg oder voll-digital per Videokonferenz durchgeführt werden.
Hier greift unser effizientes Qualitätsmodell: Unsere erfahrenen Projektleiter, Teamleiter und Supervisoren nehmen an Ihren Kern-Schulungen teil und fungieren anschließend als Multiplikatoren, um das Wissen tiefgreifend in das gesamte Agenten-Team zu transferieren.
Ja, wir übernehmen den qualifizierten First-Level-Support und klären technische Anliegen basierend auf Ihren Wissensdatenbanken. Komplexe Fälle werden strukturiert an Ihren Second-Level übergeben.
Durch unser dynamisches Kapazitätsmanagement und Overflow-Szenarien stellen wir sicher, dass Ihre Kunden auch bei hohem Anrufaufkommen zeitnah einen Ansprechpartner erreichen.
Sie erhalten transparente Dashboards mit allen relevanten KPIs wie Service Level, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Fallabschlussquoten – auf Wunsch wöchentlich oder monatlich.
Sehr flexibel. Wir können Teams bei Kampagnen oder saisonalen Peaks kurzfristig aufstocken und nach dem Peak wieder an das Normalmaß anpassen.
Ja, Ihnen wird ein fester Projektleiter zugewiesen, der die operative Steuerung übernimmt und Ihnen jederzeit für strategische Rückfragen zur Verfügung steht.
Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Wir arbeiten strikt DSGVO-konform, nutzen verschlüsselte Verbindungen und schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig zum Thema Datensicherheit.
Nach Abschluss der technischen Anbindung und der Initial-Schulung sind wir in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Wochen voll operativ einsatzfähig.
Ja. Im B2B-Bereich ist die telefonische Akquise unter dem Aspekt des "mutmaßlichen Interesses" (UWG) zulässig. Wir agieren hierbei stets hochprofessionell und markenkonform.
Wir nutzen bewährte Methoden wie BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) oder Ihre individuellen Kriterien, um sicherzustellen, dass Ihr Außendienst nur werthaltige Termine erhält.
Absolut. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten ist ein Vor-Ort-Termin bei Ihnen oft sinnvoll, damit unsere Teamleiter die Produkttiefe voll erfassen und als Multiplikatoren an die Agents weitergeben können.
Ja, wir buchen Termine nahtlos in Outlook, Google Calendar oder direkt in Ihr CRM ein, inklusive aller Gesprächsnotizen und Vorab-Informationen.
Wir arbeiten entweder mit Ihren Listen oder unterstützen Sie bei der datenschutzkonformen Selektion und Beschaffung neuer Potenzialdaten über unsere Partnernetzwerke.
Unsere Sales-Spezialisten sind rhetorisch geschult. Sie führen keine "Skripte" ab, sondern echte Gespräche auf Augenhöhe, um Einwände professionell in Bedarf umzuwandeln.
Ja, durch detaillierte Kampagnen-Reports analysieren wir Abschlussquoten, Lead-Qualität und Feedback der Entscheider, um die Strategie kontinuierlich zu optimieren.
Das ist eine unserer Stärken. Wir pflegen Ihre Bestandskunden, führen Zufriedenheitsumfragen durch und identifizieren Cross-Selling-Potenziale.
Von der Stammdatenpflege und Auftragsabwicklung bis hin zur Rechnungsprüfung und dem Reklamationsmanagement übernehmen wir alle Backoffice-Aufgaben.
Nein. Wenn Sie Web-basierte Portale oder Cloud-Software nutzen, loggen sich unsere Spezialisten direkt dort ein. Sicherheitsprotokolle werden dabei strikt eingehalten.
Wir betreuen Ihre Funktionspostfächer (z. B. service@...) direkt in Ihrem System oder über professionelle Ticket-Lösungen in Ihrem Namen.
Ja, wir fungieren als Schnittstelle zwischen Ihnen und Ihren Partnern/Lieferanten, um administrative Prozesse zu beschleunigen und zu dokumentieren.
Durch vordefinierte Templates, Vier-Augen-Prinzipien bei komplexen Fällen und regelmäßige Qualitätskontrollen durch unsere Supervisoren.
Ja, wir unterstützen Sie gerne bei Lastspitzen, Urlaubsengpässen oder Krankheitswellen, um Ihren Geschäftsbetrieb stabil zu halten.
Absolut. Im Onboarding nehmen unsere Projektleiter Ihre Workflows auf und schulen diese als Multiplikatoren an das Team, sodass unsere Arbeit nahtlos in Ihre Prozesse passt.
Ja, sofern die entsprechenden Berechtigungen in Ihrem ERP-System vorliegen, übernehmen wir die vollständige fakturierte Abwicklung Ihrer Aufträge.
Ja, intertel ist an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar. Unser Schichtmodell deckt auch Heiligabend, Silvester und alle regionalen Feiertage ab.
Wir garantieren vereinbarte Service-Level. In der Regel werden Notrufe priorisiert behandelt und innerhalb weniger Sekunden entgegengenommen.
Ja. Wir agieren als Leitstelle und alarmieren Ihren Bereitschaftsdienst oder externe Techniker nach einem streng definierten Notfall- und Eskalationsplan.
Wir können Statusmeldungen Ihrer Infrastruktur überwachen und bei definierten Fehlern sofortige Maßnahmen oder Benachrichtigungsketten einleiten.
Durch eine lückenlose digitale Dokumentation und strukturierte Übergabeprozesse stellen wir sicher, dass kein Informationsverlust zwischen Tag- und Nachtschichten entsteht.
Ja, wir bieten Modelle an, die sich an Ihrem tatsächlichen Anrufaufkommen orientieren, sodass Sie auch bei geringem Volumen von einer 24/7 Präsenz profitieren.
Im Onboarding definieren unsere Projektleiter mit Ihnen exakte Pfade: Wer muss wann informiert werden? Wir entscheiden niemals eigenmächtig in kritischen Situationen.
Ja, wir können bestehende Projekte oft kurzfristig um Nacht- oder Wochenendmodule erweitern, sofern die Kapazitätsplanung dies zulässt.
Nürnberg steht für akzentfreies, klares Hochdeutsch. Das schafft bei Kunden in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz sofortiges Vertrauen und Seriosität.
Ja, wir stellen Ihnen lokale deutsche Rufnummern bereit und agieren als Ihr virtuelles Büro, um Ihre Marktpräsenz in Deutschland zu professionalisieren.
Ja, wir sind auf den gesamten DACH-Raum spezialisiert und berücksichtigen die kulturellen und sprachlichen Nuancen der jeweiligen Länder in der Kommunikation.
Ja, neben Deutsch bieten wir professionellen Support in Englisch und nach Absprache in weiteren europäischen Sprachen an.
Unsere Projektleiter sensibilisieren die Agents als Multiplikatoren auf die Etikette und regionalen Gepflogenheiten der DACH-Länder für eine optimale Kundennähe.
Ja, intertel fungiert oft als erste Anlaufstelle für internationale Firmen, die ihre Produkte im deutschen Markt etablieren und qualifizierte Leads generieren möchten.
Wir arbeiten nach höchsten europäischen Standards und berücksichtigen spezifische Anforderungen wie das Schweizer DSG bei der Datenverarbeitung.
Ja, bündeln Sie Ihre gesamte Kommunikation für Deutschland, Österreich und die Schweiz an einem zentralen Ort mit gleichbleibend hoher Qualität.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:
