Sie profitieren von der Stabilität einer der erfahrensten Dialog-Marketingagenturen Deutschlands. Seit 1984 fließen vier Jahrzehnte fundierte Markterfahrung direkt in Ihre Projekte ein. Dies sichert Ihnen einen qualifizierten Zugang zu Entscheidern und verkürzt Ihre Vertriebswege signifikant.
Die Erfahrung aus über zweitausend realisierten Projekten bietet Ihnen die Sicherheit, dass jedes Gespräch mit höchstem kommunikativem Know-how geführt wird. Anstelle eines reinen Dienstleisters steht Ihnen eine strategische Partnerschaft zur Seite, die auf langfristiges Wachstum und messbare Resultate ausgelegt ist.
Auftraggeber gewinnen durch die Beständigkeit in der Qualität und profitieren von überdurchschnittlichen Abschlussquoten. Es ist die Sicherheit einer Partnerschaft, die seit Generationen verlässlich Werte schafft und Ressourcen schont.
Häufige Fragen.
Die Auslagerung von Kundenprozessen erfordert eine Entscheidung auf Basis fundierter Fakten. Erhalten Sie hier detaillierte Einblicke in die Arbeitsweise, die nahtlose Anbindung an bestehende Systeme und die Mechanismen, die seit über 40 Jahren eine gleichbleibend hohe Qualität im Dialog sicherstellen.
„Dialog-Marketing ist Vertrauenssache. Ein gemeinsames Gespräch zeigt auf, wie eine nachhaltige Steigerung der Marktpräsenz durch 40-jährige Expertise realisiert werden kann.“
Es besteht volle Flexibilität in der Zusammenarbeit. Gearbeitet wird direkt in Ihrer gewohnten Systemlandschaft – sei es über eine gesicherte VPN-Verbindung oder durch den direkten Zugriff auf Ihre webbasierten CRM- und ERP-Lösungen. Dies garantiert Ihnen eine lückenlose Datenhoheit und eine Dokumentation in Echtzeit, genau dort, wo Sie sie benötigen.
Die Durchführung richtet sich ganz nach Ihrem Bedarf: Schulungen sind direkt bei Ihnen vor Ort (On-Site), in modernen Schulungsräumen in Nürnberg oder voll-digital per Videokonferenz möglich.
Ein effizientes Qualitätsmodell sichert den Wissenstransfer: Erfahrene Projektleiter, Teamleiter und Supervisoren nehmen an Ihren Kern-Schulungen teil und geben das Wissen tiefgreifend an das gesamte Agenten-Team weiter.
Ja, die Übernahme des qualifizierten First-Level-Supports sichert die Klärung technischer Anliegen basierend auf Ihren Wissensdatenbanken. Komplexe Fälle werden strukturiert an Ihren Second-Level übergeben.
Ein dynamisches Kapazitätsmanagement und Overflow-Szenarien stellen sicher, dass Ihre Kunden auch bei hohem Anrufaufkommen zeitnah einen kompetenten Ansprechpartner erreichen.
Transparente Dashboards liefern Ihnen alle relevanten KPIs wie Service Level, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Fallabschlussquoten – auf Wunsch wöchentlich oder monatlich direkt in Ihre Auswertung.
Maximale Flexibilität ist gewährleistet: Bei Kampagnen oder saisonalen Peaks lassen sich Teams kurzfristig aufstocken und nach dem Peak wieder an das Normalmaß anpassen, um Ihre Kostenstruktur zu optimieren.
Ja, ein fester Projektleiter übernimmt für Sie die operative Steuerung und steht Ihnen jederzeit für strategische Rückfragen zur Verfügung.
Datenschutz genießt höchste Priorität. Die Arbeit erfolgt strikt DSGVO-konform über verschlüsselte Verbindungen. Regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter zum Thema Datensicherheit bieten Ihnen zusätzliche Sicherheit.
Nach Abschluss der technischen Anbindung und der Initial-Schulung ist die volle operative Einsatzfähigkeit in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Wochen hergestellt.
Ja. Im B2B-Bereich ist die telefonische Akquise unter dem Aspekt des „mutmaßlichen Interesses“ (UWG) zulässig. Ein hochprofessionelles und markenkonformes Auftreten schützt dabei stets Ihre Reputation.
Bewährte Methoden wie BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) oder Ihre individuellen Kriterien stellen sicher, dass Ihr Außendienst ausschließlich werthaltige Termine erhält.
Absolut. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten bietet ein Vor-Ort-Termin bei Ihnen den Vorteil, dass die Produkttiefe voll erfasst und als Multiplikator direkt an das gesamte Team weitergegeben werden kann.
Ja, Termine werden nahtlos in Outlook, Google Calendar oder direkt in Ihr CRM eingebucht – inklusive aller Gesprächsnotizen und wichtiger Vorab-Informationen für Ihren Vertrieb.
Die Bearbeitung erfolgt entweder auf Basis Ihrer Listen oder durch Unterstützung bei der datenschutzkonformen Selektion und Beschaffung neuer Potenzialdaten über Partnernetzwerke.
Sales-Spezialisten agieren rhetorisch geschult. Statt starrer Skripte werden echte Gespräche auf Augenhöhe geführt, um Einwände professionell in Bedarf umzuwandeln.
Ja, detaillierte Kampagnen-Reports ermöglichen die Analyse von Abschlussquoten, Lead-Qualität und Entscheider-Feedback, um die Strategie kontinuierlich zu optimieren.
Dies gehört zu den Kernkompetenzen. Die Pflege Ihrer Bestandskunden, Zufriedenheitsumfragen und die Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen sichern Ihre bestehenden Umsatzquellen.
Sämtliche Backoffice-Aufgaben wie Stammdatenpflege, Auftragsabwicklung, Rechnungsprüfung und Reklamationsmanagement lassen sich effizient auslagern.
Nein. Bei der Nutzung von Web-basierten Portalen oder Cloud-Software erfolgt der Login direkt dort unter strikter Einhaltung Ihrer Sicherheitsprotokolle.
Die Betreuung Ihrer Funktionspostfächer (z. B. service@...) erfolgt direkt in Ihrem System oder über professionelle Ticket-Lösungen in Ihrem Namen.
Ja, die Funktion als Schnittstelle zu Partnern und Lieferanten beschleunigt und dokumentiert Ihre administrativen Prozesse spürbar.
Vordefinierte Templates, das Vier-Augen-Prinzip bei komplexen Fällen und regelmäßige Qualitätskontrollen durch Supervisoren garantieren ein exzellentes schriftliches Auftreten.
Ja, die Unterstützung bei Lastspitzen, Urlaubsengpässen oder Krankheitswellen hält Ihren Geschäftsbetrieb jederzeit stabil.
Absolut. Im Onboarding werden Ihre Workflows aufgenommen und als Multiplikator an das Team geschult, sodass eine nahtlose Integration in Ihre Prozesse erfolgt.
Ja, bei entsprechender Berechtigung in Ihrem ERP-System erfolgt die vollständige fakturierte Abwicklung Ihrer Aufträge direkt durch die Spezialisten.
Ja, eine Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr ist gewährleistet. Das Schichtmodell deckt Heiligabend, Silvester und alle regionalen Feiertage lückenlos ab.
Vereinbarte Service-Level werden garantiert. Notrufe werden priorisiert behandelt und in der Regel innerhalb weniger Sekunden entgegengenommen.
Ja. In der Funktion als Leitstelle erfolgt die Alarmierung Ihres Bereitschaftsdienstes oder externer Techniker nach einem streng definierten Notfall- und Eskalationsplan.
Statusmeldungen Ihrer Infrastruktur können überwacht werden, um bei definierten Fehlern sofortige Maßnahmen oder Benachrichtigungsketten einzuleiten.
Höchste Informationssicherheit ist durch ein zweistufiges Übergabemodell gewährleistet: Neben einer lückenlosen digitalen Dokumentation finden strukturierte persönliche Übergaben zwischen den Spezialisten statt. Dieser direkte Austausch stellt sicher, dass auch komplexe Sachverhalte ohne Informationsverlust zwischen Tag- und Nachtschichten fließen und Ihr Geschäftsbetrieb jederzeit nahtlos fortgeführt wird.
Ja, Modelle, die sich am tatsächlichen Anrufaufkommen orientieren, ermöglichen auch bei geringem Volumen den vollen Vorteil einer 24/7 Präsenz.
Im Onboarding werden exakte Pfade definiert: Wer muss wann informiert werden? Entscheidungen in kritischen Situationen erfolgen niemals eigenmächtig, sondern strikt nach Plan.
Ja. Die Skalierbarkeit der Teams ermöglicht es, bestehende Projekte jederzeit und kurzfristig um Nacht- oder Wochenendmodule zu erweitern. Sie profitieren von einer hohen personellen Flexibilität, um auf veränderte Anforderungen oder saisonale Spitzen ohne lange Vorlaufzeiten reagieren zu können.
Der Standort Nürnberg steht für eine klare, professionelle und überregional geschätzte Kommunikation. Diese neutrale Sprachkultur genießt bei Kunden in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz eine hohe Akzeptanz. Sie profitieren von einem seriösen Auftritt, der sofortiges Vertrauen schafft und eine reibungslose Verständigung im gesamten DACH-Raum garantiert.
Ja, durch lokale deutsche Rufnummern und die Funktion als virtuelles Büro lässt sich die Marktpräsenz in Deutschland hochgradig professionalisieren.
Ja, die Spezialisierung auf den gesamten DACH-Raum sichert die Berücksichtigung kultureller und sprachlicher Nuancen in der Kommunikation.
Ja, neben Deutsch steht professioneller Support in Englisch und nach Absprache in weiteren europäischen Sprachen zur Verfügung.
Die Projektleiter sensibilisieren die Agents gezielt auf die Etikette und regionalen Gepflogenheiten der DACH-Länder für eine optimale Kundennähe.
Ja, die Funktion als erste Anlaufstelle bietet internationalen Firmen die Möglichkeit, Produkte im deutschen Markt zu etablieren und qualifizierte Leads zu generieren.
Gearbeitet wird nach höchsten europäischen Standards, wobei spezifische Anforderungen wie das Schweizer DSG bei der Datenverarbeitung strikt berücksichtigt werden.
Ja, eine Bündelung der gesamten Kommunikation für Deutschland, Österreich und die Schweiz an einem zentralen Ort sichert eine gleichbleibend hohe Qualität.
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