Seit über 40 Jahren unterstützt die intertel dialog-service gmbh Unternehmen mit professionellen Vertriebs- und Kundenservicelösungen. Besonders im Pharma- und Medical-Bereich vertrauen unsere Kunden auf die Erfahrung und Kompetenz unserer spezialisierten Teams.

Der Pharmamarkt unter Druck

Apotheken und Pharmaunternehmen stehen aktuell vor großen Herausforderungen. Lieferengpässe bei Arzneimitteln und OTC-Produkten, steigende Kosten, Personalmangel sowie der zunehmende Wettbewerb durch Versandapotheken und digitale Anbieter verändern den Markt nachhaltig.

Umso wichtiger werden eine starke Marktpräsenz, eine enge Kundenbindung und professionelle Kommunikationsprozesse. Genau hier unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren erfolgreich.

Zu unseren Referenzen zählen unter anderem Axicorp und Weleda.

Erfolgreiche Marktdurchdringung im OTC-Markt

Ein Kunde aus dem OTC-Bereich wollte die Bekanntheit seiner Produkte steigern und seine Marktposition im Apothekenumfeld ausbauen.

Gemeinsam entwickelten wir ein Konzept aus Marketing- und Telemarketingmaßnahmen. Durch regelmäßige Kampagnen und den direkten Kontakt zu Apotheken konnten wir die Sichtbarkeit der Produkte erhöhen und die Marktdurchdringung nachhaltig verbessern.

Für die Umsetzung wurde ein speziell geschultes Vertriebsteam aufgebaut, das eng mit dem Auftraggeber zusammenarbeitete und die Kampagnen zielgerichtet durchführte.

Vorteile unserer Outbound-Teams

• Unterstützung Ihres Vertriebsinnendienstes
• Regelmäßige Kundenbetreuung und Sicherung von Zusatzgeschäften
• Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
• Schnellere Markteinführung neuer Produkte
• Mehr erreichte Ansprechpartner in kürzerer Zeit
• Identifikation zusätzlicher Umsatzpotenziale
• Speziell geschulte Teams für Ihre Produkte und Zielgruppen

24/7 Kundenservice im Gesundheitswesen

Neben dem Vertrieb unterstützen wir Pharma- und Medical-Unternehmen auch im Kundenservice.

Ein Beispiel ist die Betreuung von Notfallhotlines im Bereich der Sauerstoffversorgung für Privatpatienten und Kliniken. Hier stellen wir eine zuverlässige Erreichbarkeit rund um die Uhr sicher.

Nutzen unserer Inbound-Services

• Hochverfügbare Patientenhotline
• Kompetente Betreuung durch geschulte Mitarbeiter
• Schnelle Rückruf- und Eskalationsprozesse
• 24/7-Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr
• Entlastung interner Ressourcen
• Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist

Die aktuellen Entwicklungen im Pharmamarkt zeigen deutlich dass Unternehmen, die heute in Kundennähe, Servicequalität und professionelle Vertriebsprozesse investieren, die Grundlage für langfristigen Erfolg schaffen.

Die intertel dialog-service-gmbh unterstützt Pharma- und Medical-Unternehmen dabei, neue Marktpotenziale zu erschließen, Kundenbeziehungen auszubauen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.Sprechen Sie mit uns darüber, wie wir auch Ihr Unternehmen mit maßgeschneiderten Vertriebs- und Serviceleistungen unterstützen können.

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„Ihr seid doch auch nur ein Callcenter wie jedes andere.“
Diesen Satz hören wir immer wieder, besonders von Kunden, die uns zum ersten Mal in unserem Büro in Nürnberg besuchen.

Und ehrlich gesagt kennen wir doch alle das klassische Bild eines Callcenters. Lange Reihen von Mitarbeitenden, starre Abläufe und endlose Telefonlisten.

Doch genau dieses Bild passt heute nicht mehr zu modernem Kundenservice.

Warum wir uns als Dialog-Agentur verstehen

Als spezialisierte Dialog-Agentur arbeiten wir bewusst anders. Statt anonymer Großraumbüros setzen wir auf kleine, eingespielte Teams mit 3 bis 5 Mitarbeitenden, die individuell für unsere Kunden tätig sind. Dadurch entstehen persönliche Ansprechpartner, schnellere Prozesse und ein deutlich besseres Verständnis für die jeweiligen Marken, Produkte und Zielgruppen.

Seit über 40 Jahren setzen wir dabei auf individuelle Lösungen statt Standardprozesse.

Was unsere Arbeitsweise besonders macht

Persönliche Teams statt anonymer Strukturen

Jedes Kundenprojekt wird von einem festen Team betreut. Unterstützt wird dieses durch erfahrene Sales-Coaches oder Teampaten, die Qualität und Zielerreichung aktiv begleiten.

Individuelle Kundendialoge

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir passgenaue Kommunikationsstrategien, abgestimmt auf Zielgruppe, Branche und gewünschte Ergebnisse.

Flexible Systemlösungen

Ob individuelle Setups, spezielle Anpassungen oder technische Integrationen, unsere internen Entwickler schaffen Lösungen, die exakt zu den Anforderungen passen.

Fokus auf nachhaltige Ergebnisse

Unsere Kunden definieren ihre Ziele, wir entwickeln gemeinsam den passenden Weg dorthin und setzen ihn operativ um.

Kundenservice als Umsatzfaktor und nicht als Kostenfaktor

Gerade im Bereich Camping, Freizeit und Onlinehandel entscheiden Servicequalität und Kundenerlebnis oft über Wiederkäufe und Markenbindung.

Unsere Mitarbeitenden im Telesales verfügen über ein feines Gespür für Kundenbedürfnisse. Während einer Bestellannahme erkennen sie Kaufsignale frühzeitig und nutzen diese gezielt für Cross- und Upselling, selbstverständlich auf empathische und kundenorientierte Weise.

Doch moderner Kundenservice endet nicht beim Verkauf.

Auch im Reklamationsmanagement setzen wir auf lösungsorientierte Kommunikation. Ziel ist es, Eskalationen zu vermeiden, Kundenbeziehungen zu stärken und langfristiges Vertrauen aufzubauen.

Ihre Vorteile durch professionellen Inbound-Kundenservice

Ein moderner Kundenservice bietet weit mehr als reine Erreichbarkeit:

• Hochverfügbare Kunden- und Bestellhotlines
• Flexible Skalierung durch Call-Center-on-Demand-Lösungen
• Entlastung interner Teams durch fallabschließenden Support
• Zusätzliche Umsätze durch gezieltes Upselling und Cross-Selling
• Mehr Sicherheit und Erreichbarkeit durch 24/7-Service

Besonders im E-Commerce-Umfeld sowie in saisonstarken Branchen wie Camping und Freizeit kann ein professioneller Kundenservice entscheidend für Wachstum und Kundenzufriedenheit sein.

Warum sich eine Zusammenarbeit lohnt

Wer Kundenservice ausschließlich als Kostenfaktor betrachtet, verschenkt enormes Potenzial. Professioneller Dialog stärkt die Kundenbindung, verbessert die Customer Experience und schafft zusätzliche Umsatzchancen.

Weitere Informationen zu den Vorteilen moderner Inbound-Lösungen finden Sie hier:

Kundenservice inbound von intertel

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Doch was macht eine Zusammenarbeit mit intertel so besonders? Warum vertrauen Unternehmen aus Branchen wie Pharma, Gesundheit, Industrie, Medien, Software oder E-Commerce auf unsere Leistungen?

Die Antwort liegt in der Kombination aus Erfahrung, Flexibilität, technischer Kompetenz und echter Serviceorientierung.

Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können

Mit bis zu 200 Dialogspezialisten an unserem Standort in Nürnberg unterstützen wir Unternehmen seit Jahrzehnten in den Bereichen Inbound, Outbound, Kundenservice und Sachbearbeitung. Unsere langjährigen Kundenbeziehungen zeigen, dass nachhaltiger Erfolg durch Zuverlässigkeit, Qualität und partnerschaftliche Zusammenarbeit entsteht.

Als eine der erfahrensten Dialogmarketing-Agenturen in Deutschland wissen wir, worauf es im täglichen Kundenkontakt ankommt, und dies empathisch, lösungsorientiert und effizient.

Wir sind weit mehr als ein Call Center. Wir sind Ihr verlängerter Arm im Vertrieb und Service

Sie profitieren von einem umfassenden Leistungsspektrum:

• Professionelle Hotline- und Servicedesk-Lösungen
• Telefonischer Direktvertrieb und Leadgenerierung
• Terminvereinbarung für Außendienst und Videokonferenzen
• Backoffice- und Sekretariatsservices
• Reklamationsmanagement und Kündigerrückgewinnung
• Kundenzufriedenheitsumfragen und Kundenbindungskampagnen
• 24/7-Service für kritische Prozesse und Anwendungen

Dabei steht eine fallabschließende Bearbeitung aller Anfragen und ein positives Kundenerlebnis immer im Mittelpunkt.

Flexibel, skalierbar und schnell einsatzbereit

Ob kurzfristige Outbound-Kampagne, saisonale Spitzenzeiten oder langfristige Serviceprojekte, unsere Lösungen passen sich flexibel an Ihre Anforderungen an. Dank kurzer Vorlaufzeiten und eingespielter Prozesse können Projekte schnell umgesetzt werden.

Sie sparen dadurch nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern profitieren auch von einer hohen Ausfallsicherheit durch Backup-Mitarbeitende die von Beginn an mitgeschult werden, sodass Urlaubs- oder Krankheitsausfälle zuverlässig abgefangen werden.

Internationale Kommunikation mit persönlicher Note

Unser multikulturelles Team betreut Ihre Kunden professionell in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Dabei kombinieren wir moderne Prozesse mit menschlicher Kommunikation, denn echter Dialog schafft Vertrauen und Kundenloyalität.

Von empathischen Hotline-Gesprächen bis hin zu gezielten Sales-Kampagnen sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden genau zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreicht werden.

Transparenz und technologische Kompetenz

Unsere Spezialisten arbeiten täglich in den unterschiedlichsten CRM- und Kundensystemen. Auf Wunsch werden Ihre Systeme in Echtzeit aktualisiert und Sie erhalten detaillierte Reportings nach definierten Intervallen.

Regelmäßige Abstimmungen mit unseren Teamleitern und Sales-Coaches sorgen zusätzlich dafür, dass Kampagnen optimal gesteuert und kontinuierlich verbessert werden.

Unser Versprechen: Qualität statt leere Worte

Der vielleicht wichtigste Grund für eine Zusammenarbeit mit intertel lautet

„Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können“.

Dieser Anspruch begleitet uns seit über vier Jahrzehnten und ist die Basis für die mehr als 2.000 erfolgreich realisierten Projekte sowie langfristige Kundenbeziehungen im nationalen und internationalen Umfeld.

Wenn Sie einen erfahrenen Partner für Kundenservice, Vertrieb und Dialogmarketing suchen, der flexibel, professionell und lösungsorientiert arbeitet, dann ist die intertel dialog-service-gmbh der richtige Ansprechpartner.

Investieren Sie Ihre Zeit in ein 15-minütiges, kostenfreies Gespräch und realisieren Sie innerhalb weniger Tage Ihr Vertriebs- oder Serviceprojekt.

Reservieren Sie jetzt Ihren Wunschtermin mit Ihrem Ansprechpartner Jens Voigt

„Die Daten sind zu alt.“

„Vor den Ferien erreicht man doch niemanden mehr.“
„Montags und freitags macht man keine Termine.“

Solche Aussagen hören wir regelmäßig in Gesprächen mit Vertriebs- und Marketingteams.

Und genauso regelmäßig erleben wir das Gegenteil.

In über 2.000 Projekten haben wir festgestellt, dass in nahezu jedem CRM ungenutzte Umsatzpotenziale schlummern, oft direkt vor der eigenen Haustür.

Kalte Leads, unvollständige Datensätze, historische Excel-Listen oder lange nicht kontaktierte Bestandskunden werden häufig unterschätzt. Dabei können genau diese Kontakte innerhalb kurzer Zeit wieder aktiviert werden, mit messbaren Ergebnissen für Vertrieb, Leadgenerierung und Umsatz.

Kennen auch Sie die Herausforderungen mit historisch gewachsenen CRM-Daten?

In vielen Unternehmen ist das CRM über Jahre gewachsen und die Daten wurden von mehreren Vertriebsmitarbeitern unterschiedlich genau gepflegt. Ansprechpartner haben gewechselt. Alte Messekontakte blieben unbearbeitet. Kundendaten verteilen sich mittlerweile auf:

• verschiedene CRM-Systeme
• Excel-Tabellen
• Outlook-Kontakte
• Marketinglisten
• ERP-Systeme

Dadurch kommt es zu:

• doppelten Datensätzen
• veralteten Ansprechpartnern
• fehlenden Informationen
• ungenutzten Leads
• keiner klaren Vertriebspriorisierung

Im Tagesgeschäft fehlt häufig die Zeit, diese Daten strukturiert zu aktualisieren.

Alte Kontakte sind keine schlechten Kontakte

Die Erfahrung zeigt dass viele vermeintlich „alte“ Leads keineswegs verloren sind

Unternehmen verändern sich:

• neue Entscheider kommen hinzu
• Budgets werden neu verteilt
• Investitionszyklen ändern sich
• neue Anforderungen entstehen
• Projekte werden wieder aufgenommen

Wer diese Kontakte regelmäßig aktiviert, erhöht die Wahrscheinlichkeit, genau zum richtigen Zeitpunkt präsent zu sein.

Der „Rechen“-Ansatz: Systematisch Potenziale heben

Wir vergleichen diesen Prozess gerne mit einem Rechen.

Wie mit einem Rechen gehen wir systematisch durch bestehende Datenbestände und fördern verborgene Potenziale zutage.

Dabei werden:

• C- und D-Kunden reaktiviert
• alte Leads neu bewertet
• Ansprechpartner aktualisiert
• Potenziale identifiziert
• Vertriebschancen direkt qualifiziert
• Und genau dabei entstehen häufig neue Termine und Zusatzumsätze.

Wie die Reaktivierung in der Praxis funktioniert

Der entscheidende Erfolgsfaktor ist, dass die Daten nicht nur technisch bereinigt sondern aktiv vertrieblich genutzt werden.

Typischer Ablauf in drei Schritten

1. Telefonische Kontaktaufnahme nach festgelegtem Schema

2. CRM-Daten werden in Echtzeit aktualisiert, dadurch entsteht Ihre belastbare Vertriebsgrundlage

3. Leads und Termine werden direkt generiert und sofort in die Kalender eingetragen

Ihre fünf Vorteile strukturierter CRM-Datenpflege zusammengefasst:

1. Höhere Datenqualität

2. Effizientere Telemarketingkampagnen

3. Schnellere Leadqualifizierung

4. Mehr Umsatz aus bestehenden Kontakten

5. Entlastung des Vertriebs

Lassen Sie uns gemeinsam die verborgenen Schätze in Ihrem CRM heben, denn Ihr nächstes Umsatzwachstum wartet bereits in Ihrem CRM-System.

Reservieren Sie jetzt Ihr kostenfreies CRM-Gespräch:

15-Minuten-Gespräch mit Jens Voigt

Die Energiebranche befindet sich im Wandel. Energieversorger und Stadtwerke stehen heute vor einer Vielzahl neuer Herausforderungen: steigende Serviceanforderungen, volatile Märkte, regulatorische Vorgaben sowie hohe Kontaktvolumen durch die Energiewende und die fortschreitende Digitalisierung.

Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden. Gefordert sind schnelle Erreichbarkeit, kompetente Ansprechpartner und eine professionelle Kommunikation über sämtliche Kanäle hinweg, telefonisch, per E-Mail oder im digitalen Kundenservice.

Genau an dieser Stelle unterstützt die intertel dialog-service-gmbh als spezialisierter Dialog- und Servicepartner für Energieversorger, Stadtwerke und Unternehmen der Energiewirtschaft.

Flexible Unterstützung für Service, Vertrieb und Kundenbindung

Ob projektbezogen, saisonal oder als langfristige Unterstützung: intertel übernimmt flexibel skalierbare Aufgaben im Kundenservice und Vertriebsinnendienst und dies individuell angepasst an die Anforderungen moderner Energieunternehmen.

Kundenservice & Serviceentlastung

Insbesondere bei hohem Anfrageaufkommen sorgt eine professionelle Serviceunterstützung für Entlastung interner Teams und eine bessere Erreichbarkeit für Kunden.

Zu den Leistungen gehören unter anderem:

• Unterstützung bei hohen Anrufvolumen
• Vertrags- und Tarifservice
• Bearbeitung von Abschlags-, Rechnungs- und Wechselanfragen
• Zählerstandserfassung und Reklamationsmanagement
• Telefon-, E-Mail- und Backoffice-Services

Vertrieb gezielt stärken und Kunden langfristig binden

Neben dem klassischen Kundenservice gewinnt auch die vertriebliche Unterstützung zunehmend an Bedeutung. Gerade in einem wettbewerbsintensiven Energiemarkt sind strukturierte Kundenansprache und nachhaltige Kundenbindung entscheidende Erfolgsfaktoren.

intertel unterstützt Energieunternehmen beispielsweise bei:

• Neukundengewinnung und Leadqualifizierung
• Terminvereinbarungen für Vertriebsteams
• Kündigerrückgewinnung
• Cross- und Up-Selling-Maßnahmen
• regionalen Vertriebsaktionen und Kampagnen

Kundendialog als Erfolgsfaktor der Energiewende

Mit der Energiewende entstehen neue Beratungs- und Kommunikationsanforderungen. Kunden benötigen verständliche Informationen zu modernen Energielösungen wie Photovoltaik, Batteriespeichern oder E-Mobilität.

Auch hierbei begleitet intertel Unternehmen der Energiewirtschaft mit professionellen Dialoglösungen:

• Vermarktung von PV-Anlagen und Batteriespeichern
• Unterstützung rund um E-Mobilität
• Informations- und Beratungskampagnen
• Aktivierung neuer Energielösungen und Flexibilitätsmodelle

Unterstützung auch für Energielieferanten

Darüber hinaus unterstützt intertel Energielieferanten bei operativen Serviceprozessen wie:

• Bestellannahmen für Gas, Heizöl und Pellets
• Liefer- und Erinnerungsservices
• telefonischer und schriftlicher Gebietsunterstützung

Mehr als ein klassisches Callcenter

intertel versteht sich nicht als klassisches Callcenter, sondern als professionelles Kundendialogcenter und Lösungspartner für den Vertriebsinnendienst der Energiebranche.

Der Fokus liegt dabei auf:

• DSGVO-konformen Prozessen
• flexibler Skalierbarkeit
• nachhaltigen Kundenbeziehungen
• professioneller und serviceorientierter Kommunikation

Fazit

Die Anforderungen an Energieversorger und Stadtwerke werden weiter steigen. Umso wichtiger sind flexible Service- und Vertriebslösungen, die interne Teams entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit stärken.

Professioneller Kundendialog wird damit zunehmend zu einem strategischen Erfolgsfaktor in der Energiewirtschaft.

Jetzt Potenziale im Kundendialog entdecken

In einem 15-minütigen Gespräch erläutert Jens Voigt, wie sich Servicequalität verbessern, interne Ressourcen entlasten und vertriebliche Potenziale gezielt ausbauen lassen.

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Unsere Kunden erwarten vor allem eines: Flexibilität. Wollen Unternehmen langfristig erfolgreich sein , müssen Sie anpassungsfähig sein. Unser flexibles Servicemodell bietet genau das und wird deshalb zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wir nennen das Service on Demand.

Aber was bedeutet flexibles Servicemodell bei intertel?

Unser flexibles Servicemodell beschreibt eine Lösung, bei dem Dienstleistungen individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden. Statt standardisierter Pakete stehen variable Leistungen, modulare Angebote und skalierbare Lösungen im Mittelpunkt mit anpassbaren Vertragslaufzeiten.

Das bedeutet für Sie:

• Sie wählen nur die Services, die sie wirklich brauchen
• Ihre Lösungen können jederzeit angepasst werden
• Genaue Abrechnung nach angemeldeter Projektzeit

Warum unseren Kunden Flexibilität so wichtig ist

Die Anforderungen an unsere Kunden ändern sich schneller. Digitalisierung, Remote-Arbeit und globale Märkte führen zu höherer Agilität. Ein starres Servicekonzept wird hier schnell zum Nachteil.

Unser flexibles Servicemodell hat für Sie diese Vorteile:

• Durch bessere Erreichbarkeit erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit
• Sie heben sich vom Wettbewerb ab, der meist auf Kontaktvermeidung ausgelegt ist
• Sie setzen Ihre internen Ressourcen zielgerichtet ein und erhalten ein großes virtuelles Team

Fazit: Flexibilität ist Ihre Zukunftsstrategie

Unser flexibles Servicemodell ist weit mehr als ein kurzfristiger Trend. Es ist Ihr strategischer Ansatz für nachhaltigen Erfolg. Unternehmen, die bereits ihren Service mit uns dynamisch gestalten, können nicht nur schneller auf Veränderungen reagieren, sondern bauen auch langfristige und umsatzsteigernde Kundenbeziehungen auf.

„Es stellt sich nicht die Frage, ob Flexibilität für Sie wichtig ist, sondern wie schnell Sie in die Umsetzung gehen.“

Gerne erkläre ich Ihnen in einem kostenfreien 15-Minuten-Gespräch, welche Lösungen für Ihren Bedarf in Frage kommen und wie schnell diese Möglichkeiten umsetzbar sind.

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