Maximale Sicherheit und 24/7 Erreichbarkeit
für Ihre Kunden
Startklar in 7 Tagen
24h Hotline Service in 4 Schritten live
WAS SIE RISKIEREN,
WENN SIE KEINE OPTIMALE 24 STUNDEN
ERREICHBARKEIT FÜR IHRE KUNDEN SICHERSTELLEN
VERPASSTE CHANCEN
Jeder verlorene Anruf, jedes nicht geführte Gespräch hindert Sie daran, durch Cross- und Upselling zusätzlichen Umsatz zu generieren und Ihre Kunden noch enger an Ihr Unternehmen zu binden. Besonders in Krisensituationen punktet ein 24/7 Nearshoring Callcenter in Deutschland mit emphatischem Service und dem Verständnis für den lokalen Markt. Sollte bei Rückrufaktionen eine kurzfristige 24/7 Störhotline notwendig sein, werden Ihre Kunden durch die optimale Erreichbarkeit besser betreut.
QUARTALSZIELE NICHT ERREICHT
Wenn Sie regelmäßig eine hohe Anzahl an Bestellungen nicht annehmen können, wirkt sich das am Ende auf Ihre Quartalsziele aus. Die Kosten für ein 24/7 inbound Callcenter amortisieren sich in kürzester Zeit durch die Mehrverkäufe und das mögliche Cross- und Upselling. Zusätzlich wird die Kundenzufriedenheit gesteigert, was zu Weiterempfehlungen führt und somit zu Ihrem weiteren Wachstum.
VERLUST DURCH FEHLENDE KUNDENBINDUNG
Ihre Kunden legen höchsten Wert auf Erreichbarkeit und lokale Nähe. Wenn Sie vermehrt auf Kontaktvermeidung unter Einsatz von KI und Chatbots setzen, wird langfristig keine echte Kundennähe mehr vorhanden sein. Die zukünftige Währung für stabile und langfristige Kundenbindungen wird das Vertrauen zu Ihrem 24/7 Serviceteam sein.
Erkennen Sie die Risiken, die Sie eingehen wieder?
MODULARE 24/7 LÖSUNGEN
FÜR MAXIMALEN ERFOLG - Schritt für Schritt
STARTER
Der perfekte Einstieg für Unternehmen, die Ihre Lost-Calls, auch außerhalb der Geschäftszeiten, schnell reduzieren möchten. Nach kurzer Erstschulung werden die eingehenden Anrufe strukturiert vorqualifiziert und erfasst, danach nach Möglichkeit fallabschließend bearbeitet. Sollte eine direkte Bearbeitung nicht möglich sein, wird an Ihr festgelegtes Operationsteam weitergeleitet.
BUSINESS
Ergänzend zum Starterpaket liegt der Fokus hier auf der fallabschließenden Bearbeitung. Nach eingehender Schulung liegt die fallabschließende Bearbeitung zwischen 95% und 98%. Besonders beim 24/7 social media monitoring und der direkten Beantwortung von Kundenanfragen in Chats und Foren zeichnet sich die gute Einarbeitung schnell aus.
PROFESSIONAL
Mit diesem Paket erhöht sich Ihre Schlagkraft massiv. Ihre geschulten Mitarbeiter koordinieren die verschiedenen Prozesse und Eingangskanäle der Kundenanfragen für die optimale customer experience, während der customer journey. Kunden profitieren von schnellem Service, direkt aus dem Callcenter Nürnberg. Das verkürzt Reaktionszeiten, steigert die Kundenzufriedenheit und schafft echtes Vertrauen in Ihre Marke. Damit Ihr Team konzentriert arbeiten kann, bekommt es einen eigenen Bereich in unserem Unternehmen. Skalieren Sie Ihr Team problemlos und wachsen Sie kontinuierlich weiter.
IN Vier SCHRITTEN ZUR STRATEGIE
01
Strategiegespräch und Angebot
Ihr genauer Bedarf wird gemeinsam ermittelt und die modularen Schritte werden definiert. Es erfolgt eine fundierte Beratung zur optimalen Umsetzung mit personalisiertem Angebot.
02
Ressourcen Planung
Hier wird festgelegt, welche und wie viele Servicemitarbeitenden für den Start benötigt werden. Der Platzbedarf sowie alle notwendigen sicheren Verbindungen zu Ihren IT-Systemen werden präzise definiert.
03
Ihr individuelles Konzept
Unser gemeinsam ausgearbeitetes Wachstumskonzept dient als Maßanzug für Ihr Unternehmen. Hier legen wir die verschiedenen Module und Wachstumsschritte fest.
Alternativ steht der direkte Start mit dem bewährten Starterpaket für einen besonders schnellen Start zur Verfügung.
04
Performance-Phase
Sie erhalten eine messbare Entlastung ab dem ersten Tag. Wir empfehlen ein enges Monitoring in der Startphase mit einem Ihrer Mitarbeiter vor Ort bei uns im 24/7 Telefonservice während des GoLive. Nach einer kontrollierten Pilotphase wird die volle Verantwortung für die 24/7 Erreichbarkeit übernommen, inklusive definierter KPI-Reports.
ÜBER 40 JAHRE DIALOG-EXPERTISE RUND UM DIE UHR
Sicherheit durch 24/7 Erreichbarkeit
Seit 1984 wurden über 2.000 Projekte in unterschiedlichsten Branchen erfolgreich realisiert. Das bedeutet für Sie, dass die Zusammenarbeit mit einem Partner erfolgt, der jede Marktsituation kennt und über Jahrzehnte hinweg bewiesen hat, dass Servicequalität und Zuverlässigkeit keine Zufallsprodukte sind.
Expertise in Ihrer Branche
Ob beispielsweise Pharma, Medical, Energie, Industrie, Software, Freizeit, Luftfahrt oder Medien. Die spezifischen Anforderungen verschiedenster Branchen sind uns bekannt. Das Geschäftsmodell muss nicht von Grund auf erklärt werden. Branchen-Know-how fließt direkt in die Betreuung ein, um Kunden vom ersten Tag an fachlich kompetent und absolut rechtssicher zu repräsentieren.
Profitieren auch Sie von vier Jahrzehnten Dialog-Erfahrung.
Technologie, die sich Ihren Prozessen anpasst
Absolute Datensicherheit
Kundendaten verlassen niemals die gewohnte Umgebung. Durch sichere VPN-Tunnel oder Web-Interfaces erfolgt die Arbeit direkt im CRM-System des Auftraggebers. Das bedeutet: Volle DSGVO-Konformität, keine riskanten Datenexporte und Echtzeit-Transparenz über jeden Vorgang.
Das Multiplikatoren-Prinzip
Qualität ist skalierbar. Erfahrene Projektleiter erhalten Schulungen direkt durch Experten des Unternehmens. Diese fungieren als Multiplikatoren und geben das Wissen tiefgreifend an die Teams weiter. So ist sichergestellt, dass Markenwerte und Fachdetails in jedem Telefonat präzise transportiert werden.
Transparenz durch KPI-Reporting
Es besteht volle Einsicht in die Performance. Über detaillierte Dashboards und regelmäßige Jour-Fixe-Termine lässt sich die Servicequalität gezielt steuern. Anrufvolumina, Fallabschlussquoten und Reaktionszeiten sind jederzeit einsehbar. Erfolg wird messbar gemacht.
BEREIT SICH VOM WETTBEWERB ABZUHEBEN?
REDUZIERUNG VERPASSTER ANRUFE
Keine Anfrage verpufft mehr im Leeren. Jeder Kontakt wird sofort erfasst, qualifiziert und nach Möglichkeit fallabschließend bearbeitet.
STEIGERUNG DER ERREICHBARKEIT
Ein 24/7 Service direkt aus Deutschland ist das beste Marketing. Kunden fühlen sich durch die deutlich verbesserte Erreichbarkeit wertgeschätzt, was das Vertrauen in Ihr Unternehmen festigt und die Abwanderungsrate (Churn) deutlich senkt.
FOKUSSIERUNG DER EXPERTEN AUF WACHSTUM
IHR geschultes 24/7 Inbound Serviceteam generiert zufriedenere Kunden und erhöht dadurch die Möglichkeit für zusätzliche Abverkäufe während des Gesprächs.
Sichern Sie sich jetzt Ihr kostenfreies Strategiegespräch für Ihren 24/7 Service
Ihre Fragen.
Unsere Antworten.
Das hängt von Ihren gebuchten Modulen ab. Starter in der Regel 7 Werktage, Business in der Regel 10 Werktage, Professional in der Regel 14 Tage (jeweils abhängig von der Komplexität)
Sie erhalten eine Zielrufnummer, die Sie bei sich hinterlegen und auf die Sie die Anrufe weiterleiten können.
Ja, die Warteschleifen und Texte werden gemeinsam erarbeitet, aufgenommen und eingespielt
Die Kunden können eine Nachricht für einen Rückruf hinterlassen. Der Agent erhält automatisiert eine Benachrichtigung und ruft den Kunden zeitnah zurück. So geht kein Anruf verloren. Für ausgehende Gespräche wird eine Rufnummer aus Ihrem Telefonpool benötigt, die beim Angerufenen angezeigt wird.