Mehr erreichbare Abonnenten. Weniger Kündigungen. Mehr Umsatz aus jedem Leserkontakt.
Ihr Verlag bleibt erreichbar, auch wenn Anfragen, Reklamationen, Zustellprobleme oder Kampagnenlasten steigen. Leser erhalten schnelle Antworten, Abonnenten fühlen sich betreut und Ihr internes Team gewinnt Zeit für die Aufgaben, die wirklich im Haus bleiben müssen.
So wird Ihr Kundenservice nicht nur entlastet, sondern zum aktiven Kanal für Leserbindung, Abo-Verlängerung, Rückgewinnung und Zusatzverkäufe.
Wenn Leser nicht durchkommen,
gehen Vertrauen, Abos und Umsatz verloren.
Sichern Sie Erreichbarkeit, bevor Kündigungen entstehen.
Mehr Wert aus jedem Leserkontakt
Jede Anfrage kann mehr sein als ein Servicefall. Aus Abo-Fragen, Reklamationen oder Digitalabo-Themen entstehen Chancen für Bindung, Verlängerung, Rückgewinnung und Zusatzangebote.
Mehr Zeit für Ihr internes Team
Ihre Mitarbeitenden gewinnen spürbar Zeit zurück. Wiederkehrende Anfragen, Zustellprobleme und Abo-Änderungen laufen nicht mehr ständig im Haus auf. So bleibt mehr Raum für Vertrieb, Redaktion, Steuerung und Projekte.
Bessere Erreichbarkeit für Leser
Ihre Leser erreichen schneller einen Ansprechpartner. Das senkt Frust, verhindert unnötige Kündigungen und stärkt das Vertrauen in Ihren Verlag, besonders bei Zustellproblemen, Abo-Fragen und Beschwerden.
Weniger Kündigungen, mehr Bindung
Kündigungswünsche werden nicht nur aufgenommen. Gründe werden erkannt, sauber dokumentiert und in definierte Rückgewinnungsprozesse überführt. So bleiben mehr Abonnenten im Bestand.
Bestehen diese Engpässe aktuell in Ihrem Verlag?
Leserservice, Abo-Bindung und Kampagnenservice, genau passend zu Ihrem Verlag
Leserservice & Abo-Hotline
Ihre Leser erhalten schnelle Hilfe bei Fragen zu Abos, Zustellung, Rechnungen, Adressänderungen und digitalen Zugängen. Das senkt Frust und stärkt die Bindung an Ihren Verlag.
Kündigungsprävention & Rückgewinnung
Kündigungswünsche werden nicht nur bearbeitet. Gründe werden erfasst, passende Angebote platziert und Rückgewinnungschancen aktiv genutzt, bevor Abonnenten endgültig verloren gehen.
Cross-Selling & Zusatzverkäufe
Bestehende Leserkontakte werden gezielt genutzt. Aus Servicegesprächen entstehen Chancen für Digitalabos, Sonderhefte, Geschenkabos, Kombi-Angebote und weitere Verlagsprodukte.
Anrufsteuerung & Weiterleitung
Anfragen werden sauber vorsortiert und an die richtige Stelle geführt. Ihr internes Team erhält nur die Fälle, die wirklich intern geklärt werden müssen.
Reklamations-management
Zustellprobleme, Beschwerden und Rückfragen werden strukturiert aufgenommen und schnell geklärt. Das schützt die Leserzufriedenheit und verhindert unnötige Kündigungen.
Bestandskundenpflege
Ihre Abonnenten bleiben regelmäßig im Kontakt. Rückfragen, Serviceanliegen und Bindungsmaßnahmen laufen sauber zusammen und stärken die Beziehung zwischen Leser und Verlag.
Kampagnenservice
Mailings, Abo-Aktionen und Sonderkampagnen lassen sich besser abfangen. Eingehende Reaktionen werden schnell bearbeitet, qualifiziert und für Vertriebserfolge genutzt.
Datenpflege & Vorgangserfassung
Adressänderungen, Zahlungsdaten, Zustellhinweise und Gesprächsergebnisse werden direkt dokumentiert. So bleiben Ihre Systeme aktuell und Ihr Vertrieb arbeitet mit besseren Daten.
Flexible Kapazitäten bei Peaks
Hohe Anrufmengen durch Kampagnen, Rechnungsversand, Zustellprobleme oder Urlaubszeiten lassen sich abfedern. Ihre Erreichbarkeit bleibt stabil, ohne dauerhaft zusätzliche Fixkosten aufzubauen.
Unsere Lösungslieblinge des Monats:
Unsere Lösungslieblinge haben sich ihren Platz verdient. Sie nehmen Druck aus dem Tagesgeschäft, schaffen klare Abläufe und sorgen dafür, dass Leser und Anzeigenkunden zuverlässig betreut werden.
Abo-Leserservice
Ihre Leserinnen und Leser erhalten schnelle Hilfe bei Fragen rund um Abos, Zustellung, E-Paper und Kundenkonto.
Anzeigenservice
Ihre Anzeigenkunden erreichen einen verlässlichen Service für Annahme, Beratung, Bearbeitung und Rückfragen.
Qualitätssicherung
Ihre digitalen Ausgaben werden vor der Veröffentlichung geprüft. Das senkt Fehler und schützt die Wirkung Ihrer Inhalte.
Fachpublikationen
Interessenten erhalten klare Informationen zu Fachpublikationen. Bestellungen können direkt aufgenommen werden.
Gewinnspielhotlines
Ihre Gewinnspielaktionen laufen erreichbar, sauber strukturiert und auswertbar. Auf Wunsch mit Zusatzverkäufen.
Unsere Leistungen für Verlage im Überblick
Wählen Sie einen Servicebereich aus. Das passende Leistungsprofil öffnet sich direkt daneben.
Abo-Leserservice
Leserinnen und Leser erhalten schnelle Hilfe bei allen Fragen rund um ihr Abonnement. Ihr Verlag entlastet interne Teams und hält den direkten Draht zur Leserschaft stabil.
Telefonisch
- Abonnement-Bestellungen
- Erfassung von Aktionsabonnements
- Urlaubsservice
- Lagerung und Nachsendung der Zeitung
- Reklamationsmanagement
- Umzüge
- Betreuung E-Paper App und Web
- Portalpflege
- Faktura
- Stammdatenpflege
- Kündigungsrückgewinnung
Schriftlich und digital
- Weiterleitung redaktioneller Anfragen
- Schriftliche Anliegen der Leser
- Userpflege Onlineportal und App
- Kündigungen
Anzeigenservice
Anzeigenkunden erhalten eine verlässliche Annahme, Beratung und Bearbeitung. Ihr Verlag sichert Anfragen sauber ab und reduziert Rückfragen im internen Team.
Telefonisch
- Aufnahme von Fließtextanzeigen
- Erfassung gestalteter Anzeigen, privat und gewerblich
- Beratung zu Verkaufsmöglichkeiten
- Preisanfragen
- Reklamationsbearbeitung
Schriftliche Bearbeitung
- Erfassung von Coupons
- Schriftliche Anzeigen
- Angebote
- Bearbeitung per E-Mail und Dokumentenverwaltung
Qualitätssicherung
Fehler vor der Veröffentlichung kosten Vertrauen und verursachen Nacharbeit. Eine strukturierte Kontrolle stärkt die Qualität digitaler Inhalte und schützt die Wirkung Ihrer Publikation.
Leistung
- Fehlerkontrolle E-Paper vor Veröffentlichung auf der Homepage
Fachpublikationen
Fachpublikationen brauchen verständliche Beratung und eine saubere Bestellannahme. Interessenten erhalten klare Informationen, während Ihr Verlag zusätzliche Verkäufe direkt aufnehmen kann.
Leistungen
- Vorstellung und Beratung zu verschiedenen Fachpublikationen
- Bestellannahme und Direktverkauf
Gewinnspielhotlines
Gewinnspielaktionen laufen sauber, erreichbar und auswertbar. Teilnehmende erhalten schnelle Auskunft, während Ihr Verlag Aktionen mit Zusatzverkäufen verbinden kann.
Leistungen
- Programmierung von Einmalcodesystemen für Gewinnspiele
- Erstellung von Ansagetexten für Gewinnspielhotlines
- Betreuung von Gewinnspielhotlines
- Up-Selling und Cross-Selling
In 4 Schritten zu besserer Erreichbarkeit, weniger Abwanderung und spürbarer Entlastung
01
Potenzial-Analyse
Gemeinsam prüfen wir, wo im Leserservice aktuell Zeit, Abos oder Umsatz verloren gehen. Dazu gehören Anrufvolumen, Kündigungsgründe, Reklamationen, Kampagnenreaktionen und wiederkehrende Servicefragen. Sie erhalten eine klare Einschätzung, welche Aufgaben ausgelagert werden können und wo der größte Nutzen liegt.
02
Prozess- und Systemanbindung
Ihre bestehenden Abläufe bleiben erhalten. Wir stimmen Gesprächsleitfäden, Eskalationswege, Zuständigkeiten und die Dokumentation ab. Die Bearbeitung erfolgt auf Wunsch direkt in Ihren vorhandenen Systemen, zum Beispiel Abo-Verwaltung, CRM oder Ticketlösung.
03
Briefing und Qualitätssicherung
Das Serviceteam lernt Ihre Titel, Zielgruppen, Angebote und typischen Leserfragen kennen. So entstehen Gespräche, die zu Ihrem Verlag passen. Klare Vorgaben sichern, wann Fälle direkt gelöst, dokumentiert oder an Ihr internes Team übergeben werden.
04
Start,
Auswertung und Optimierung
Nach dem Start sehen Sie, welche Anliegen eingehen, welche Fälle gelöst wurden und wo Kündigungsrisiken oder Verkaufschancen entstehen. Regelmäßige Auswertungen helfen Ihnen, den Leserservice gezielt zu verbessern und Kampagnen besser zu steuern.
Verlässlicher Leserservice braucht Erfahrung, klare Prozesse und Menschen, die richtig zuhören.
Seit 1984 unterstützt Intertel Unternehmen bei anspruchsvollen Serviceprozessen. Für Verlage bedeutet das: Leserinnen und Leser erreichen schneller einen kompetenten Ansprechpartner, Anliegen werden sauber dokumentiert und interne Teams gewinnen Zeit für Redaktion, Vertrieb und Vermarktung.
Ob Abo-Service, Bestellannahme, Kündigungsprävention, Reklamation oder Kampagnenhotline. Sie erhalten einen eingespielten Service, der Ihre Abläufe versteht und Ihre Leserbindung stärkt.
10 Gründe für den Vorsprung im Kundenservice
Kürzere Wartezeiten
Ihre Leserinnen und Leser erreichen schneller einen Ansprechpartner. Das reduziert Frust, verhindert Gesprächsabbrüche und verbessert den ersten Eindruck Ihres Verlages.
Bessere Leserbindung
Freundliche Gespräche, klare Antworten und verbindliche Bearbeitung sorgen dafür, dass sich Ihre Abonnenten ernst genommen fühlen. Das stärkt die Beziehung zu Ihrer Marke.
Flexible Kapazitäten
Sie reagieren auf Kampagnen, Urlaubszeiten, Krankheitsausfälle oder hohe Anrufvolumen, ohne eigenes Personal kurzfristig aufbauen zu müssen.
Entlastete Fachabteilungen
Routinefragen zu Abos, Zustellung, Rechnungen oder Stammdatenänderungen werden ausgelagert. Ihr internes Team konzentriert sich auf Fälle, die wirklich Fachwissen brauchen.
Mehr gelöste Anliegen beim Erstkontakt
Viele Leserfragen lassen sich direkt im ersten Gespräch klären. Das spart Rückrufe, reduziert Weiterleitungen und sorgt für einen ruhigeren Servicealltag.
Mehr Chancen im Abo-Geschäft
Servicekontakte werden aktiv genutzt, um passende Angebote, Verlängerungen oder Zusatzprodukte anzusprechen. So entstehen neue Umsatzchancen im laufenden Dialog.
Klare Kontaktwege
Telefon, E-Mail oder weitere Kanäle laufen strukturiert zusammen. Ihre Leser erhalten verlässliche Antworten, ohne intern zwischen mehreren Stellen weitergereicht zu werden.
Transparente Auswertung
Sie sehen, welche Anliegen häufig auftreten, wo Kündigungsgründe liegen und welche Themen Ihre Leser bewegen. Diese Daten helfen bei Service, Vertrieb und Produktentwicklung.
Schneller Umgang mit Beschwerden
Reklamationen zur Zustellung, Rechnung oder Vertragslaufzeit werden ruhig, verbindlich und nach festen Vorgaben bearbeitet. Kritische Fälle gelangen gezielt an die richtige Stelle.
Vertrauen aus vielen Branchen. Erfahrung für Ihren Leserservice.
Jedes Projekt hat eigene Abläufe. Entscheidend ist, dass Serviceprozesse sauber übernommen, zuverlässig dokumentiert und messbar verbessert werden.
Ob Abo-Service, Bestellannahme, Kündigungsprävention, Reklamation oder Kampagnenhotline. Sie erhalten einen eingespielten Service, der Ihre Abläufe versteht und Ihre Leserbindung stärkt.
Nutzen Sie vier Jahrzehnte Dialog-Erfahrung für Ihren Leserservice.
Ihr Leserservice bleibt kontrollierbar, messbar und nah an Ihren Prozessen.
Sicherer Umgang mit Leser- und Abodaten
Ihre sensiblen Kunden- und Abodaten bleiben in den vereinbarten Systemen und Prozessen. Der Zugriff erfolgt kontrolliert, dokumentiert und nach klaren Vorgaben. So behalten Sie die Übersicht über jeden Vorgang, ohne unnötige Datenexporte oder Medienbrüche.
Service nach Ihren Verlagsstandards
Ihre Tonalität, Ihre Abläufe und Ihre Regeln werden vor Projektstart sauber übernommen. Unsere Teams arbeiten mit klaren Leitfäden, geschulten Gesprächsabläufen und definierten Eskalationswegen. Dadurch erleben Ihre Leserinnen und Leser den Service als Teil Ihres Verlages.
Qualität, die Sie auswerten können
Sie erhalten transparente Einblicke in Anrufgründe, Bearbeitungsstände, Servicezeiten und häufige Anliegen. Diese Auswertungen zeigen, wo Leserfragen entstehen, welche Themen wiederkehren und an welchen Stellen Prozesse verbessert werden können.
Ein guter Leserservice wirkt nicht wie ein ausgelagerter Dienst. Er klingt vertraut, arbeitet nach Ihren Regeln und gibt Ihren Leserinnen und Lesern das Gefühl, direkt mit Ihrem Verlag zu sprechen.
Machen Sie Ihren Leserservice zum Vorteil im Wettbewerb.
Mehr Abschlüsse aus jedem Kontakt
Jede Anfrage zum Abo, zur Bestellung oder zur Probeausgabe wird direkt aufgenommen und sauber weiterbearbeitet. Dadurch gehen weniger Interessenten verloren. Sie nutzen bestehende Werbeaktionen besser aus und holen mehr Ergebnis aus Kampagnen, Mailings und Leseraktionen.
Stärkere Leserbindung
Leserinnen und Leser bleiben eher treu, wenn sie schnell Hilfe erhalten und sich ernst genommen fühlen. Ein verlässlicher Service reduziert Kündigungsdruck, fängt Beschwerden professionell auf und stärkt die Beziehung zu Ihrer Marke.
Entlastung für Redaktion, Vertrieb und Abo-Team
Routinefragen, Adressänderungen, Lieferreklamationen und einfache Abo-Anliegen binden intern viel Zeit. Mit einem vorgelagerten Leserservice bleiben Ihre Fachabteilungen freier für Inhalte, Vertriebssteuerung und strategische Aufgaben.
Prüfen Sie, wo Ihr Leserservice heute Zeit, Abos und Umsatz verliert.
Fragen zum ausgelagerten
Ihres Leserservice.
Klare Antworten.
Das hängt vom Umfang der Aufgaben und von den vorhandenen Systemen ab. Standardisierte Anliegen wie Adressänderungen, Bestellannahmen, Lieferreklamationen oder einfache Abo-Fragen lassen sich meist schnell vorbereiten. Nach Briefing, Prozessabstimmung und technischer Anbindung startet der Service strukturiert und kontrolliert.
Typische Aufgaben sind Abo-Anfragen, Bestellungen, Kündigungsrückfragen, Adressänderungen, Lieferreklamationen, Probeabo-Anfragen, Leserfragen und Rückmeldungen aus Mailings. Auch die Vorqualifizierung für Anzeigen, Vertrieb oder Redaktion kann eingebunden werden, wenn klare Prozesse definiert sind.
Ja, der Service kann direkt in vorhandene Systeme eingebunden werden. Der Zugriff erfolgt je nach Vorgabe über sichere Wege wie VPN, Webzugang oder definierte Schnittstellen. So bleiben Daten, Vorgänge und Bearbeitungsstände im gewohnten Systemumfeld.
Vor dem Start werden Sprache, Tonalität, Abläufe und fachliche Inhalte genau abgestimmt. Die Teams erhalten klare Gesprächsleitfäden und werden auf Ihre Titel, Zielgruppen und Prozesse geschult. Regelmäßige Rückmeldungen und Auswertungen sorgen dafür, dass die Qualität dauerhaft nachvollziehbar bleibt.
Ja. Gerade bei Mailingaktionen, Probeabo-Kampagnen, Sonderausgaben oder saisonalen Spitzen lohnt sich ein flexibler Leserservice. Zusätzliche Kontakte werden sauber aufgenommen, qualifiziert und weiterbearbeitet. Dadurch verpuffen Werbeaktionen nicht durch besetzte Leitungen oder verzögerte Rückmeldungen.
Kundendaten werden vertraulich verarbeitet und nur im vereinbarten Rahmen genutzt. Die Bearbeitung erfolgt nach klaren Zugriffsregeln und dokumentierten Prozessen. Ziel ist eine sichere, nachvollziehbare und DSGVO-konforme Zusammenarbeit ohne unnötige Datenwege.
Ja. Der Leistungsumfang kann an das tatsächliche Kontaktvolumen angepasst werden. Ein Verlag muss dafür kein großes Serviceprojekt starten. Schon einzelne Bausteine wie Abo-Hotline, Bestellannahme oder Kampagnenunterstützung können intern spürbar entlasten.
Die Kosten richten sich nach Aufgaben, Erreichbarkeitszeiten, Kontaktvolumen und gewünschter Bearbeitungstiefe. In der Potenzialanalyse wird geprüft, welche Aufgaben sinnvoll ausgelagert werden und wo der größte Nutzen entsteht. So entsteht ein Modell, das zum Verlag und zum tatsächlichen Bedarf passt.
„Guter Leserservice beginnt mit Erreichbarkeit. In einem gemeinsamen Gespräch prüfen wir, wie Ihr Verlag Anfragen schneller bearbeitet, interne Teams entlastet und die Bindung zu Leserinnen, Lesern und Anzeigenkunden stärkt.“
Vom Weckruf der Zusteller bis zur Fachberatung
Es gibt entscheidende Gründe, warum Verlagshäuser seit vielen Jahren mit uns zusammenarbeiten.
Wir arbeiten nicht nur Fälle ab, wir betreuen deren Kunden fallabschließend und steigern durch gezielte Neukundenakquise mit unserem geschulten Telemarketing-Team deren Umsatz.
Die vollumfängliche Betreuung der Verlage und deren Kunden zeichnet uns aus.
Das beginnt, falls nötig, mit dem telefonischen Weckruf der Zusteller, geht weiter mit proaktiver Information an Ihre Kunden bei Druck- oder Auslieferungsproblemen und wird durch die Reklamationsbearbeitung vervollständigt.
Durch unsere durchgehend hohe Erreichbarkeit unseres Kundenservice für Tageszeitungen und Verlage wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit erreicht.
Durch erfolgreiches Telesales begeistern wir Ihre Kunden zusätzlich für ein Zweitabo oder Digitalabo und gewinnen durch gezieltes Telemarketing neue Kunden für Ihre Fachpublikationen.
Welchen Nutzen haben Sie und Ihre Kunden
von einer Zusammenarbeit mit uns?
- Sie steigern die Zweitaboquote
- Sie erhöhen die Erreichbarkeit im Service
- Sie steigern die Anzahl der monatlichen Abonnements
- Sie erhalten geschulte Mitarbeitende mit einer kurzen Vorlaufzeit
- Sie vermeiden Kündigungen durch regelmäßige Bestandskundenbetreuung
Unsere Lösungslieblinge des Monats:
Abo-Leserservice
Telefonisch
- Abonnement Bestellungen
- Erfassung Aktionsabonnements
- Urlaubsservice
- Lagerung und Nachsendung der Zeitung
- Reklamationsmanagement
- Umzüge
- Betreuung Epaper App/Web
- Portalpflege
- Faktura
- Stammdatenpflege
- Kündigerrückgewinnung
(elektronische Dokumentenverwaltung)
- Weiterleitung redaktioneller Anfragen
- Schriftliche Anliegen der Leser (wie oben)
- Userpflege Onlineportal/App
- Kündigungen
Anzeigenservice
Telefonisch
- Aufnahme Fließtextanzeigen
- Erfassung Gestalteter Anzeigen (privat + gewerblich)
- Beratung Verkaufsmöglichkeiten
- Preisanfragen
- Reklamationsbearbeitung
Schriftliche Bearbeitung Email + Saperion (elektronische Dokumentenverwaltung)
- Erfassung Coupons und schriftliche Anzeigen
- Angebote
Qualitätssicherung
-
- Fehlerkontrolle E-paper vor Veröffentlichung auf der Homepage
Fachpublikationen
-
- Vorstellung und Beratung zu verschiedensten Fachpublikationen
- Bestellannahme und Direktverkauf
Gewinnspielhotlines
- Programmierung von Einmalcodesystemen für Gewinnspiele
- Erstellung von Ansagetexten für Gewinnspielhotlines
- Betreuung von Gewinnspielhotlines
- Up-Selling und Cross-Selling
Diese Firmen sind bereits von uns überzeugt
Sie planen langfristig?
Lassen Sie uns darüber sprechen und planen Sie innerhalb einer Minute Ihren Wunschtermin für unser kostenloses Gespräch über diesen Link:
