Ihr strategischer Kundendialog für die Energiewende und darüber hinaus
Sichern Sie Ihre Erreichbarkeit bei Lastspitzen und steigern Sie Ihren Vertriebserfolg durch spezialisierte Unterstützung – flexibel, rechtssicher und tief integriert in Ihre Prozesse.
intertel unterstützt Stadtwerke und Energieunternehmen dabei, Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten. Ob Entlastung in der Jahresabrechnung oder aktive Vermarktung von PV-Lösungen: Wir bieten Ihnen die operative Kapazität, damit Ihre internen Teams den Fokus auf das Kerngeschäft behalten.
Wo der Kundenservice zur strategischen Engstelle wird
In einer Branche, die sich durch regulatorische Komplexität und schnellen Wandel auszeichnet, wird die Erreichbarkeit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Saisonale Überlastung
Phasen wie das Jahresendgeschäft oder kurzfristige Tarifänderungen sprengen regelmäßig die Kapazitäten interner Teams. Das Ergebnis sind überquellende Postfächer und frustrierte Anrufer.
Systemseitige Komplexität
Die fehlerfreie Sachbearbeitung in EVU-Systemen wie SAP IS-U oder kVASy ist zeitintensiv und erfordert spezialisierte Fachkräfte, die auf dem Arbeitsmarkt kaum zu finden sind.
Steigender Beratungsbedarf
Neue Technologien wie Wärmepumpen, PV-Speicher und E-Mobilität erhöhen die Komplexität der Anfragen und binden wertvolle Ressourcen weit über das übliche Maß hinaus.
Verlust von Kundenvertrauen
Besetzte Leitungen und verzögerte Antworten führen zu messbarem Frust bei den Verbrauchern. In einem volatilen Markt fördert dies die direkte Abwanderung zum Wettbewerb.
Erkennt sich Ihr Unternehmen in diesen Engpässen wieder?
Operative Exzellenz
für alle Bereiche Ihres Kundendialogs
Inbound-Kundenservice & Billing-Support
Wir übernehmen Ihre Hotline bei Preisänderungen oder zur Entlastung im Tagesgeschäft. Unsere Experten beantworten Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Abschlägen fallabschließend in Ihrem System.
EVU-Sachbearbeitung & Backoffice
Entlasten Sie Ihre Fachabteilungen bei der Stammdatenpflege, Zählerstandserfassung und Umzugsbearbeitung. Wir sichern die Datenqualität und bearbeiten Klärfälle strukturiert und zeitnah.
Professionelles Forderungsmanagement
Wir klären offene Posten deeskalierend und lösungsorientiert. Vom telefonischen Inkasso bis zur Vereinbarung von Ratenplänen und Abwendungsvereinbarungen sichern wir Ihre Liquidität und Kundenbindung.
Energiewende & PV-Vertrieb
Nutzen Sie unser Know-how für die Vermarktung von Photovoltaik-Lösungen und Speichern. Wir qualifizieren Leads, führen Beratungsgespräche und vereinbaren belastbare Termine für Ihren Außendienst.
E-Mobility & 24/7 Support
Bieten Sie Ihren Kunden Sicherheit rund um die Uhr. Wir leisten First-Level-Support für Ladeinfrastrukturen, helfen bei Störungen an Wallboxen und unterstützen bei der Bestellung neuer Ladelösungen.
Aktives Kündigungsmanagement
Bevor aus einer Kündigung ein echter Verlust wird, werden wir aktiv. Wir kontaktieren Wechselwillige, analysieren Gründe und führen Winback-Kampagnen durch, um Ihren Marktanteil stabil zu halten.
Ihr Weg zu einer stabilen Service-Qualität
01
Analyse & Potenzial-Check
Wir analysieren gemeinsam Ihre aktuelle Situation, das Anrufvolumen und die technische Anbindung, zum Beispiel an SAP IS-U. Hier legen wir die Ziele und den Umfang Ihrer Unterstützung fest.
02
Integration & System-Setup
Wir definieren die Workflows und Zugriffsberechtigungen. Unsere IT stellt sicher, dass der Datenaustausch DSGVO-konform erfolgt und unsere Teams direkt in Ihren Fachsystemen arbeiten können.
03
Fach-Coaching & Wissensaufbau
Unsere spezialisierten Teams erhalten ein intensives Projekt-Coaching zu Ihren spezifischen Tarifen und Prozessen. So garantieren wir eine Kommunikation, die exakt Ihrer Marke entspricht.
04
Live-Gang & Performance-Start
Bereits nach etwa 7 Werktagen starten wir die operative Umsetzung. Durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Dashboards behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über die Service-Performance.
Über 20 Jahre spezialisierte Kompetenz in der Energiewirtschaft
Profitieren Sie von einer Partnerschaft, die tief in den Prozessen der Energiewirtschaft verwurzelt ist und Ihre operativen Herausforderungen genau kennt.
10 Gründe die den unterschied machen
Sicherung der Erreichbarkeit bei Lastspitzen
Wir fangen hohe Anrufvolumen bei Preisanpassungen oder zur Jahresverbrauchsabrechnung zuverlässig ab.
Fachliche Tiefe im Billing-Support
Unsere Teams sind geschult in der Klärung komplexer Rechnungsfragen und Tarifstrukturen.
Operative Entlastung in der Sachbearbeitung
Durch das Outsourcing von Stammdatenpflege und Umzugsprozessen gewinnen Ihre Experten Zeit für das Kerngeschäft.
Tiefe System-Expertise
Wir arbeiten direkt in Ihren Systemen. Ob SAP IS-U, kVASy, LIMA oder Schleupen.
Deeskalations-Kompetenz
Professionelles Beschwerdemanagement bei regulatorischen Änderungen oder notwendigen Preiserhöhungen schützt Ihr Image.
Vertriebsschub für die Energiewende
Aktive Vermarktung und Terminierung für PV-Anlagen, Speicherlösungen und Wärmepumpen.
Sicherung Ihrer Liquidität
Fachgerechtes Forderungsmanagement und die fallabschließende Klärung von Zahlungsrückständen.
Reduzierung der Abwanderungsquote
Proaktive Kündigerprävention durch gezielte Vertragsoptimierung und Winback-Aktionen.
Rechtssicherheit & Datenschutz
DSGVO-konforme Bearbeitung sensibler Verbrauchs- und Kundendaten direkt in Ihrer Systemlandschaft.
Zukunftssichere Skalierbarkeit
Schnelle Bereitstellung qualifizierter Ressourcen für neue Geschäftsfelder oder kurzfristige Marketing-Kampagnen.
Dialogmarketing ist Vertrauenssache. Ein gemeinsames Gespräch zeigt auf, wie eine nachhaltige Steigerung der Marktpräsenz durch 40-jährige Expertise realisiert werden kann. (Jens Voigt, Director Sales)
Höchste Qualitätsstandards für die sensible Kundenkommunikation
Maximale Datensicherheit (DSGVO)
Der Schutz Ihrer Kundendaten hat oberste Priorität. Die Bearbeitung erfolgt vollständig DSGVO-konform. Besonders sicher: Auf Wunsch verbleiben alle Daten direkt in Ihrer Systemlandschaft – wir arbeiten per gesichertem Fernzugriff.
Tiefe Systemintegration
Unsere Spezialisten beherrschen die gängigen Branchenlösungen. Wir arbeiten routiniert in SAP IS-U, kVASy, LIMA, WinEV oder Schleupen, sodass keine aufwendigen Datenexporte oder Schnittstellen nötig sind.
Kontinuierliches Fach-Coaching
Die Energiewirtschaft ist im ständigen Wandel. Unsere Teamleiter und Mitarbeiter werden fortlaufend zu aktuellen regulatorischen Änderungen und neuen Energiethemen geschult, um eine fallabschließende Bearbeitung zu sichern.
Verlassen Sie sich auf einen Partner, bei dem Qualität kein Versprechen, sondern gelebte Praxis ist.
Maximale Effizienz für Ihre Bilanz und Ihre Kundenbeziehungen
Outsourcing an intertel ist mehr als nur Entlastung. Es ist eine gezielte Investition in die Stabilität und das Wachstum Ihres Unternehmens.
Reduzierung der Prozesskosten
Sparen Sie sich die Kosten für die Bereitstellung zusätzlicher Büroarbeitsplätze und teurer IT-Infrastruktur. Sie zahlen nur für die Kapazitäten, die Sie in Hochlastphasen tatsächlich benötigen.
Prävention von Kundenabwanderung
Lange Wartezeiten sind der Kündigungsgrund Nummer eins. Durch unsere sofortige Erreichbarkeit sichern wir Ihren wertvollen Kundenstamm und schützen Ihre langfristigen Deckungsbeiträge.
Hohe Erstlösequote durch System-Expertise
Unsere Erfahrung in SAP IS-U vermeidet unnötige Rückfragen und Mehrfachkontakte. Das senkt die Kosten pro Fall (Cost-per-Case) und steigert die Effizienz Ihrer Bearbeitungsprozesse massiv.
Wirtschaftliches Potenzial berechnen lassen
Antworten auf
Ihre Fragen zur Zusammenarbeit
Nach einer ersten Analyse der Anforderungen und der Festlegung der Prozesse können wir in der Regel innerhalb von 7 Werktagen mit der Umsetzung starten. Das beinhaltet bereits das notwendige fachliche Coaching unserer Teams.
Unsere Spezialisten verfügen über tiefgreifende Expertise in SAP IS-U. Darüber hinaus unterstützen wir routiniert Systeme wie kVASy, LIMA, WinEV oder Schleupen. Wir passen uns Ihrer vorhandenen Infrastruktur an.
Durch über 20 Jahre Spezialisierung im Energiesektor kennen wir die regulatorischen Besonderheiten. Unsere Teams werden laufend zu aktuellen Themen wie Preisanpassungen oder gesetzlichen Änderungen geschult. Zudem sichern regelmäßige Reportings und Jour-Fixe Termine die Einhaltung Ihrer Qualitätsstandards.
Ja, absolut. Wir unterstützen Sie flexibel während saisonaler Hochphasen (z. B. zur Jahresverbrauchsabrechnung), projektbezogen bei Kampagnen oder dauerhaft als fester Bestandteil Ihrer Service-Struktur.
Sicherheit steht an erster Stelle. Wir arbeiten DSGVO-konform und bevorzugt direkt über gesicherte Zugänge in Ihrem System. Das bedeutet, die Datenhoheit bleibt vollständig bei Ihnen und es müssen keine sensiblen Datenbestände dauerhaft exportiert werden.
Auch in diesem Fall bietet intertel einen Mehrwert. Sei es als Backup für extreme Spitzenlasten oder als spezialisierter Partner für neue Geschäftsfelder wie Photovoltaik und E-Mobilität. Ein unverbindlicher Austausch lohnt sich immer, um die Versorgungssicherheit im Kundendialog zu erhöhen.
„Dialog-Marketing ist Vertrauenssache. Ein gemeinsames Gespräch zeigt auf, wie eine nachhaltige Steigerung der Marktpräsenz durch 40-jährige Expertise realisiert werden kann.“