Im Bereich Mobile Banking sowie Debit- und Kreditkartenzahlungen via Smartphone oder Tablet verzeichnen Neo-Banken starkes Wachstum und damit eine stetig steigende Anzahl an Kundenanfragen.
Zusätzlich stehen viele FinTechs vor zentralen Herausforderungen:
– Stark zunehmendes Anfragevolumen bei begrenzten internen Ressourcen
– Hohe Erwartungen an Reaktionsgeschwindigkeit und Servicequalität
– Umgang mit sensiblen Finanz- und Identitätsdaten
– Integration von KI-gestützten Prozessen und Chatbots
– Regulatorische Anforderungen, insbesondere im KYC-Umfeld
Hier unterstützt Sie die intertel dialog-service-gmbh mit einem spezialisierten, skalierbaren Kundenservice für FinTech-Unternehmen.
Unsere Lösungen beinhalten unter anderem
Omnichannel-Kundenservice:
👉 Telefonischer Support | Chat & In-App-Support | Social Media Service
👉 E-Mail- und Backoffice-Sachbearbeitung
KYC- und Verifizierungsprozesse
👉 Unterstützung bei Identifizierungsprozessen | Qualitätssicherungs- und Freigabeprozessen
👉 Manuelle Prüfung nicht vollständig verifizierter Datensätze
👉 Sichere Verarbeitung sensibler Kundendaten
Operative Entlastung bei:
👉 Onboarding neuer Kunden | Zahlungsrückfragen | Karten- und Account-Sperrungen
👉 Reklamationen und Chargeback-Anfragen | Technischen App-Anfragen
👉 Kooperationen mit Partnerbanken (z. B. im Kreditgeschäft)
Sicherheit & Infrastruktur:
– DSGVO-konforme Prozesse
– Geschulte Mitarbeitende im Umgang mit sensiblen Daten
– Dedizierte Räumlichkeiten für störungsfreie Videoidentifikation
– Dokumentierte Verifikations- und Sicherheitsprozesse
– Nearshore-Teams bei Bedarf mit definierter Aufbau- und Schulungsphase
Standardsprache für Ihren Projektstart ist Deutsch.
Weitere Sprachen sind abhängig vom Zielmarkt und Volumen kurzfristig aufbaubar.
Wir unterstützen Sie dabei, Automatisierung und menschliche Expertise optimal zu kombinieren, insbesondere im sensiblen KYC-Umfeld, wo nicht eindeutig verifizierte Fälle weiterhin qualifizierte manuelle Prüfungen erfordern.
Wenn einige der angesprochenen Themen grundsätzlich interessant für Sie sind, freue ich mich über unser kurzes, maximal 15-minütiges Strategiegespräch.
Hier reservieren Sie innerhalb einer Minute Ihren Wunschtermin:
https://lnkd.in/eehVDgks
